Fournisseurs de services au Canada et à l’extérieur du pays
La Canada-Vie est une entreprise canadienne. La plupart de nos activités commerciales ont donc lieu au Canada. Toutefois, en vue de fournir à nos clients un service de grande qualité qui soit efficace en matière de coûts, il arrive dans certaines circonstances que nous ayons recours à des fournisseurs de services pour nous aider. Certains fournisseurs de services peuvent être établis à l’extérieur du Canada, utiliser des systèmes ou des logiciels de gestion des données situés en dehors du Canada ou avoir des employés qui travaillent à l’extérieur du pays.
Nous choisissons nos fournisseurs de services avec le plus grand soin, puisque nous nous sommes engagés à fournir un service de grande qualité de façon continue.
Les fournisseurs de services comprennent, sans toutefois s’y limiter :
- Des fournisseurs d’examens paramédicaux
- Des laboratoires médicaux
- Le Bureau de renseignements médicaux
- Des fournisseurs de protection spécialisée à l’intention des expatriés
- Des fournisseurs locaux d’examens médicaux indépendants
- Des fournisseurs d’assistance aux voyageurs
Transfert de renseignements à destination et en provenance du Canada
Dans le cours habituel des affaires, les renseignements personnels vous concernant peuvent être recueillis ou communiqués à l’extérieur du pays afin que nous puissions ou que nos fournisseurs de services autorisés puissent :
- Administrer votre formulaire de demande
- Gérer votre produit financier, les prestations ou demandes de règlement liées à votre produit d’assurance ou d’autres garanties liées à votre protection
- Vous offrir des services relatifs aux produits que vous détenez auprès de nous
Par exemple, nous pourrions recueillir ou communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Canada :
- Si vous êtes en dehors du pays et que nous communiquons avec un fournisseur de services se trouvant dans la région où vous vous trouvez
- Si vous souscrivez une protection assujettie à la sélection des risques médicaux et que nous devons envoyer votre échantillon de sang à un laboratoire des États-Unis qui se spécialise dans ce type de service
- Si vous soumettez une demande de règlement pour des frais engagés à l’extérieur du Canada et que nous communiquons avec le fournisseur de soins de santé afin d’obtenir des précisions au sujet de la demande
La collecte et la communication de renseignements personnels pourraient devoir se produire dans n’importe quel pays étranger, selon la situation.
Protection des renseignements personnels par les fournisseurs de services
Nos fournisseurs de services sont tenus de protéger adéquatement vos renseignements personnels, d’une façon qui soit conforme à nos Normes de confidentialité et à la législation qui s’applique dans leur région. Nous exigeons que nos fournisseurs de services recueillent, utilisent ou divulguent vos renseignements personnels uniquement aux fins que nous avons autorisées.
Les renseignements personnels peuvent être divulgués à des organismes d’application de la loi et aux autorités appropriées si cela est requis par la loi, que ce soit au Canada ou à l’étranger.
Demandes de renseignements ou requêtes
Toute question, demande de renseignements ou requête se rapportant à la collecte et à la communication des renseignements personnels à l’extérieur du Canada doit être faite par écrit. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec nous.