La présente politique de confidentialité vise le traitement des renseignements concernant une personne identifiable recueillis par les serveurs de la Canada-Vie durant la consultation des sites de la Canada-Vie. Comme cette politique pourrait changer sans préavis, nous vous recommandons d’en prendre connaissance régulièrement. En naviguant dans ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité, tel qu’elle est modifiée de temps à autre.

Respect de la vie privée et confidentialité

La Canada-Vie s’est engagée à respecter la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels qui lui sont transmis conformément à ses normes de confidentialité, ainsi qu’aux lois applicables. La Canada-Vie a établi des mesures raisonnables de sauvegarde pour protéger la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels et continuera de les soutenir. Toutefois, vous reconnaissez et confirmez qu’Internet n’est pas un moyen de communication pouvant garantir le respect de la vie privée et la confidentialité, et que la transmission de renseignements en direction et en provenance de ce site dans Internet ne peut être effectuée en toute sécurité et en toute confidentialité en ce moment. La confidentialité de votre utilisation de ce site ne peut vous être garantie et vous reconnaissez que des tiers peuvent avoir accès aux renseignements relatifs à votre utilisation de ce site (y compris aux données transmises vers ce site), trafiquer ces renseignements ou les divulguer à des tiers. Sans restreindre la portée de tout autre déni de responsabilité ci-inclus, la Canada-Vie et ses sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables envers qui que ce soit des dommages pouvant survenir relativement à l’utilisation du site par suite d’une violation de la vie privée, de la confidentialité ou de la sécurité.

Vos renseignements personnels

Il est possible que vous deviez fournir divers renseignements personnels dans certains sites Web de la Canada-Vie, notamment ceux dans lesquels vous devez vous inscrire. Ces renseignements personnels (par exemple, vos nom, date de naissance, code postal et adresse électronique, le cas échéant) sont utilisés pour vous garantir un accès sécurisé, confidentiel et pratique au site.

Pour les sites dans lesquels vous devez vous inscrire :

• Vérification de l’identité : Les renseignements personnels sont utilisés pour confirmer votre identité lorsque vous vous inscrivez pour avoir accès à certains sites Web de la Canada-Vie. Ces données sont comparées à celles que nous avons déjà en dossier pour vous permettre de vous inscrire.
• Communication avec la Canada-Vie : Si vous envoyez un courriel à la Canada-Vie au moyen de notre option « Communiquez avec nous », nous utiliserons l’adresse électronique que vous donnez au moment de l’inscription pour vous répondre. Si votre adresse électronique change, il vous est toujours possible de modifier celle que nous avons en dossier en passant par la page « Communiquez avec nous » ou par la section « Votre profil » de notre site.
• Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié : Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, il est facile de les récupérer en ligne en utilisant nos services Mot de passe oublié ou Nom d’utilisateur oublié, à partir de la page d’ouverture de session. Afin de confirmer votre identité avant d’afficher l’une ou l’autre de ces données, nous faisons l’appariement entre ce que vous avez saisi et les renseignements recueillis pendant le processus d’inscription.

N’oubliez pas que la sécurité des communications effectuées par courrier électronique ne peut être garantie. Ne transmettez pas des renseignements confidentiels à la Canada-Vie par courrier électronique (par exemple, votre numéro d’assurance sociale ou votre date de naissance). Par ailleurs, la Canada-Vie ne vous enverra jamais un message par courrier électronique dans lequel elle vous demande des renseignements personnels. Une telle demande est une tentative frauduleuse visant à obtenir vos renseignements personnels précieux (technique connue sous le nom de « hameçonnage »).

Vos renseignements ne seront pas utilisés pour les activités suivantes :

• Marketing de la part de la Canada-Vie : Vous ne recevrez aucun document de marketing ni de publicité de la Canada-Vie à l’adresse électronique que vous nous avez donnée.
• Marketing de la part de tierces parties : Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à de tierces parties ni ne les partagerons avec toute autre organisation à des fins de marketing.

Sécurité du courrier électronique

Il est impossible de garantir la sécurité des communications par courrier électronique. Nous recommandons à toute personne qui désire transmettre des renseignements personnels ou confidentiels à la Canada-Vie ou à un tiers d’utiliser un autre moyen de communication.

Fraude par courrier électronique

Faites preuve de prudence lorsque des courriels et des sites Web qui prétendent représenter une compagnie légitime vous demandent de fournir des renseignements confidentiels ou de nature financière. La Canada-Vie ne vous enverra pas de courriels dans lesquels elle vous demandera de fournir ou de confirmer votre numéro d’identification personnel (NIP), votre mot de passe ou tout autre renseignement confidentiel ou de nature financière, sauf en réponse à une demande de renseignement de votre part. Si vous recevez une demande de ce genre, si vous avez des doutes sur la validité d’un courriel ou d’un site Web prétendument de la Canada-Vie ou si vous avez des questions au sujet de notre sécurité en ligne, veuillez communiquer avec nous immédiatement. Veuillez joindre tout courriel suspect dans sa forme originale ou, dans le cas d’un site Web, l’adresse URL (soit l’adresse du site Web) à la communication que vous nous ferez parvenir.

Pour en savoir plus sur les différents types de fraudes par courrier électronique, veuillez visiter la page Courriels frauduleux et hameçonnage (phishing) du site Web de la GRC.

Fichiers témoins

Les fichiers témoins sont des petits éléments d’information que les sites Web emmagasinent dans votre navigateur. Ces fichiers de données renferment des renseignements dont le site peut se servir pour suivre et organiser les pages que vous avez visitées et pour recueillir de l’information. Certaines de nos applications Web font appel à cette technologie pour mesurer l’activité dans le site et adapter les renseignements à vos intérêts personnels. La Canada-Vie a recours à des témoins de session et à des témoins permanents; nous sommes ainsi en mesure de vous offrir une visite dans le site Web de qualité supérieure, conçue pour être à la fois rapide, sécurisée et personnalisée. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer les fichiers témoins, mais ceci pourrait nuire à certaines fonctions du site.

Analyse de trafic

La Canada-Vie recueille certains renseignements limités à propos de votre connexion à Internet. Ces renseignements comprennent l’adresse IP de votre ordinateur, qui est votre adresse numérique Internet permettant à nos serveurs de savoir où envoyer les pages Web auxquelles vous accédez. Cette information aide à mesurer le trafic dans notre site et la performance de nos serveurs ainsi qu’à diagnostiquer les problèmes à mesure qu’ils surviennent.

La Canada-Vie peut à l’occasion se servir de Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google inc., pour analyser la structure du trafic en provenance de nos sites Web publics, vers nos sites et à l’intérieur de ceux-ci. Cet outil de mesure analytique utilise des témoins temporaires et des témoins permanents pour recueillir des données standards de fichiers journaux Internet et pour surveiller de façon anonyme les données relatives aux habitudes des visiteurs. Les renseignements générés par les témoins sur l’utilisation du site Web (y compris les neufs premiers caractères de votre adresse IP) sont transmis à Google. Aucun renseignement personnel permettant de vous identifier n’est enregistré ou fourni à Google. Ces renseignements anonymes servent à évaluer l’utilisation de nos sites Web et à produire des rapports statistiques sur l’activité dans le site.

Pour en savoir plus au sujet de Google Analytics, veuillez consulter la Politique de la protection de la vie privée de Google Inc.